Política de reembolso

PAGOS, ENVÍOS Y DEVOLUCIONES:

Pagos

Se hace uso de OpenPay como pasarela de pagos.

Cambios y Devoluciones

En Grupo Comercial VALMAC S.A de C.V. queremos que tu experiencia con nosotros sea 100% amigable, por ello queremos comunicarte nuestra política de cambios y devoluciones lo más claro posible.

¿Qué productos NO son elegibles para cambios?

  • Todos aquellos productos que tengan descuento no podrán ser elegibles para cambios o devolución.
  • Aquellos productos que ya no tengan etiqueta o estén rotos, manchadas o hayan sido usados.
  • Las Face Mask y CUBREBOCAS en ningún caso

¿Cuánto tiempo tengo para cambiar o devolver un producto?

  • Si deseas hacer un cambio de prenda por otra talla o modelo cuentas con 7 días naturales (a partir de que recibes tu pedido) para solicitar un cambio.
  • Si deseas la devolución total de tu pedido cuentas con 7 días naturales (a partir de que recibes tu pedido) para solicitar la devolución.

¿Los cambios o devoluciones tiene algún costo? 

En Grupo Comercial VALMAC S.A de C.V. estamos comprometidos con tu satisfacción. Por ello, te queremos decir que cuentas con 1 cambio o 1 devolución GRATIS en caso de defecto de fábrica, en caso contrario, los costos de envío serán a cargo del cliente. Es decir, cualquier costo adicional de la paquetería será pagado por el comprador.

*Es importante que sepas que en dado caso que se haya pagado algún costo de envío este monto no podrá ser reembolsado ya que la guía ya fue utilizada. Si el paquete no ha salido de nuestras instalaciones entonces el costo de envío si podrá ser reembolsado* 

¿Cuál es el proceso para solicitar un cambio o devolución?

  1. Enviarnos un correo a marketing@grupovalmac.com con tu # de Orden mencionando los artículos que quisieras cambiar o devolver. Es muy importante que dentro paquete este incluido el número de orden para su propia identificación. 
  2. Esperar la confirmación por parte del Grupo Comercial VALMAC S.A de C.V. de que los productos deseados se encuentren en existencia
  3. Te haremos llegar tu número de guía vía correo electrónico para que puedas dejar tu pedido en la paquetería correspondiente.
  4. Una vez recibido tu paquete, será evaluado para verificar que cumple con los requisitos establecidos. De ser así, te estaremos enviando tu nueva pieza (la cual tardara en llegarte de regreso de 3-5 días hábiles) o te haremos la devolución al siguiente día hábil. 

NOTA: Esta política de cambios SOLAMENTE es válida para envíos dentro de la República Mexicana 

Cualquier artículo defectuoso o producto que sea diferente a lo de la orden original debe ser notificado a marketing@grupovalmac.com dentro de las primeras 36 horas a partir de que se recibe el producto. De ser así, puede ser cambiado dentro de los primeros 30 días naturales a partir del día en que se generó la orden. De lo contrario no se podrá hacer el cambio.  

Tenga en cuenta que para todo artículo defectuoso o incorrecto será necesario incluir una prueba fotográfica. En el correo enviado a marketing@grupovalmac.com deberá añadir el número de orden y detallar la situación para poder proceder con la restitución del producto.